返金できないとき

返金を始められないときは、「返金」の画面に理由が出ます。

画面の表示	対処
完了した決済だけ返金できます	決済が settled になってから操作する
お客さまの受取先が分からないため返金できません	加盟店側では解決できません。決済 ID を添えて問い合わせ先に問い合わせる
いま返金できる額がありません	返金済みで残りがない。または、受取ウォレットの残高やチェーン上の返金の裏付けが 0 になっている。画面に併せて出る理由の文と、履歴を確認する（理由の文が出ていれば返金できる額と原資を参照）
進行中の操作の確認後に返金できます	ウォレットの別の操作が進行中。確認が終わってから再確認する
承認待ちの操作があります	承認待ちを取りやめるか、しばらくしてから再確認する
受取ウォレットがまだ作成されていないため返金できません	受取ウォレットが作成されてから再確認する
状況を確認できないため、今は返金できません	しばらくしてから「再確認」を押す

組み立てや承認の段階で拒否されたときも、画面に理由が出ます。ウォレットのアップデートが要るときは、画面から「アップデートへ」進めます。返金額が返金できる額を超える、受取ウォレットの残高が足りない、といった拒否も同じです。これらは加盟店コンソールが使う API の応答で、加盟店サーバーが呼ぶものではありません。

結果が分からないとき

返金の承認後に通信が失敗したり、画面を閉じたりしても、返金は受け付けられているかもしれません。「返金されていない」と決めつけて、もう一度返金しないでください。取引の詳細を開き直すと、サーバーの記録から進行中の返金が再び表示されます。「結果確認中」の間は、新しい返金を始められません。